2008年09月20日
就像下面的漫画一样，很多时候是不靠谱的
正好印证了上次隽辰在邮件组里说的:
* 用户发现产品在A功能上不方便； * 用户说应该改成B一样； * 设计师按用户说的改成了B； * 用户发现B还没A来的好，但碍于面子不发言了； * 之前没有提意见或提反对意见的用户，开始跳出来。
更多的讨论，请参见隽辰整理的《路上的桩子》
发表评论(4 Comments) 分类：互联网感悟
我就经常做这事!
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解决方法：超越用户的期望。
我觉得在第三幅图，用户说“不想吃面”的时候，你应该追问为什么不想吃面，这是用户就会说：“吃面会长胖，他现在就在减肥”这是你就知道了，用户的深层需求是吃一些含脂肪量少的食物。
愆伏 Reply:January 14th, 2010 at 8:01 pm
用户一般不会告诉你真实想法，即便他/她认为他/她告诉你的就是真实的 他也许会告诉你要减肥，也许会告诉你他不喜欢面食，总之你不可能得到绝对的答案 所以才引出这个话题，重点不在于用户告诉你什么，而在于你如何分析，从而给与对方答案
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我就经常做这事!
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解决方法：超越用户的期望。
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我觉得在第三幅图，用户说“不想吃面”的时候，你应该追问为什么不想吃面，这是用户就会说：“吃面会长胖，他现在就在减肥”这是你就知道了，用户的深层需求是吃一些含脂肪量少的食物。
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愆伏 Reply:
January 14th, 2010 at 8:01 pm
用户一般不会告诉你真实想法，即便他/她认为他/她告诉你的就是真实的
他也许会告诉你要减肥，也许会告诉你他不喜欢面食，总之你不可能得到绝对的答案
所以才引出这个话题，重点不在于用户告诉你什么，而在于你如何分析，从而给与对方答案
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