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该相信用户的话吗?

2008年09月20日

就像下面的漫画一样,很多时候是不靠谱的

正好印证了上次隽辰在邮件组里说的:

* 用户发现产品在A功能上不方便;
* 用户说应该改成B一样;
* 设计师按用户说的改成了B;
* 用户发现B还没A来的好,但碍于面子不发言了;
* 之前没有提意见或提反对意见的用户,开始跳出来。

更多的讨论,请参见隽辰整理的《路上的桩子》

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评论(4 Comments)

  1. 我就经常做这事!

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  2. 解决方法:超越用户的期望。

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  3. 我觉得在第三幅图,用户说“不想吃面”的时候,你应该追问为什么不想吃面,这是用户就会说:“吃面会长胖,他现在就在减肥”这是你就知道了,用户的深层需求是吃一些含脂肪量少的食物。

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    愆伏 Reply:

    用户一般不会告诉你真实想法,即便他/她认为他/她告诉你的就是真实的
    他也许会告诉你要减肥,也许会告诉你他不喜欢面食,总之你不可能得到绝对的答案
    所以才引出这个话题,重点不在于用户告诉你什么,而在于你如何分析,从而给与对方答案

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